服務無止境,行業(yè)樹楷模----程力售后服務明星市政環(huán)保車專業(yè)廠和高空作業(yè)車專業(yè)廠不負五星服務認證獲得廣泛贊譽
作者:姜漢鋒 程力特種專業(yè)汽車專家
春節(jié)過后,專用車市場迎來了第一個小高峰,作為扛槍作戰(zhàn)的專汽人,每一單車輛的成交,背后都會付出很多的辛苦勞動還有來自各方面的壓力。一邊是客戶各種用車要求和服務的壓力,一邊是與各車間之間的溝通銜接以及處理問題的壓力。在我們漢鋒專汽團隊里經(jīng)常有伙伴抱怨,好不容易簽了單,車間進度跟不上,或者出現(xiàn)售后問題互相推諉,更或者相關配套支援跟不上,讓我們有點累感不愛。
最近呢,我自己經(jīng)歷了兩件工作,讓我有了不一樣的感受!
一件事就是發(fā)生在市政環(huán)保專業(yè)廠。我有兩臺吸污車的定單被分配到市政環(huán)衛(wèi)專業(yè)廠,以前我跟這車間接觸并不多,但是這次下單到交車整個訂單流程讓我感覺非常好。從他們接到生產單開始,到車輛下線,各種生產進度都有專人給我對接反饋,客戶的各種需求在生產的時候都會和我仔細確認??蛻魜硖彳嚨臅r候,手續(xù)也提前安排人員做好充分的準備,所有的流程都讓我感覺異常輕松和舒服。特別值得一提的是,中午我陪客戶吃完飯到廠里,大約12點半的樣子,客戶提出利用中午的時間試一下車。廠里年輕的方師傅趕緊吃了幾口飯,顧不得上午連續(xù)試車的疲勞,一分鐘都沒休息就帶著客戶去試車,讓我心里十分的過意不去,同時也非常認可他的專業(yè)精神和服務意識。
另一件事是我的一個高空作業(yè)車客戶深夜11點給我打來電話,他的車輛在作業(yè)過程中出現(xiàn)故障,油管漏油,車輛無法作業(yè),人也無法下來??蛻粜闹械牟豢炜上攵N覍@個客戶盡力安撫,并承諾一早就到廠里去找技術人員確定問題所在。第二天一早找到了王廠長和技術人員,簡單說了下情況。通訊的發(fā)達讓我們在處理問題的時候可以更快捷,我和客戶直接視頻通話,這樣技術人員更直觀看到故障情況。很快我們確定了問題所在,需要更換一根油管。寄一根油管給客戶從流程上來說是最簡單的辦法,但是這樣客戶需要等幾天,而讓客戶當?shù)馗鼡Q的話,處理起來流程就繁雜很多,涉及到多個部門,怎么辦?這個時候,廠王廠長給了我最堅定的支持,流程這邊他來協(xié)調,讓我先安撫客戶。中午的時候,客戶打來電話說,車輛已經(jīng)正常使用了。而我也告訴客戶我們的流程比較繁雜,需要幾天來處理,客戶也表示理解。正常情況下,流程走完至少也要3天,但是,在高空作業(yè)車廠積極的協(xié)調下,當天晚上7點多,我就接到通知流程走完了。
這兩件事,一件是售后一件是售中,都給我非常好的感受。作為一線的銷售人員,在前面沖鋒開拓的時候,其實最希望的就是身后,有著像高空作業(yè)廠、市政環(huán)衛(wèi)專業(yè)廠等等這樣能夠給我們堅定、專業(yè)的支持,讓我們的一線銷售人員可以放心、大膽的去拼搏,去開拓,去有更大的動力去維護我們的品牌。
好的購車感受來自于好的態(tài)度和用心的服務。最后感謝高空作業(yè)廠王廠長、油缸廠張總、市政環(huán)保專業(yè)廠江總你們的配合和支持!